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お仕事番号：100096066

在宅OK【週3日～×時短】時給2000円＊ユーザーサポート＠ITベンチャー｜新宿
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求人の魅力

【企業の魅力】
医療や介護分野の人材不足という、日本の社会課題をテクノロジーで解決することを目指す企業です。介護・看護に特化したワークシェアリングサービスを運営し、経済産業省や総務省などからも高く評価されています。ユーザーの声を直接聞くことができるため、自身の仕事が社会に貢献しているやりがいを感じやすく、顧客中心主義を掲げるフラットな社風も魅力です。

【仕事の魅力】
ユーザーからの問い合わせ対応をメインに、オペレーション改善や効率化を考える企画要素の強い業務にもチャレンジできます！ユーザーサポートの現場で得た気づきやアイデアを積極的に発信し、プロダクト改善やFAQアップデートにつなげられるやりがいのある仕事です。 週3日、1日5時間から就業OK＊月・金の出社以外は在宅勤務も可能なため、ライフスタイルに合わせて柔軟に働くことができます。

募集要項

  • 勤務地
    東京都新宿区
  • 最寄り駅
    新宿御苑前駅　徒歩5分
  • 必要経験
    【必須】2年以上のカスタマーサポート経験、PDCAを回せる方、業務をリードし、目標達成をした経験
  • OAスキル
    【必須】Excel：VLOOKUP
    【歓迎】IT・SaaS業界でのカスタマーサポート・カスタマーサクセス経験 、メールや電話によるクレーム対応経験
  • 業務内容
    ＼社会貢献性の高い分野でカスタマーサポートの経験を活かす／
    医療や介護のワークシェアサービスを運営する企業で、ユーザーサポートチームの一員として活躍！

    【業務内容】
    ▼お問い合わせ対応
    ・1日1人あたり約20件の問い合わせに対応
    ・対応はテキストベースが9割、電話ベースが1割
    法人向け：管理画面の操作方法、求人掲載、給与・請求、トラブル対応など
    ワーカー向け：アプリ登録・利用方法、求人情報、トラブル対応など

    【使用ツール】Zendesk・Slack・LookerStudio・Excelなど
    【体制】ユーザーサポートチーム：14名
  • 雇用形態
    派遣
  • 給与
    時給2,000円（交通費全額支給）
  • 勤務期間
    2025年10月1日～長期
  • 勤務日数
    週3～5日（月～金）

    【在宅勤務について】月曜日・金曜日は出社必須。火曜日・水曜日・木曜日は在宅勤務が可能
  • 勤務時間
    9:00～18:00の間で、実働5時間以上で選択可能
    【例】9:00～15:00（休憩1時間）など
  • 残業
    なし
  • 服装
    ビジネスカジュアル
  • 就業環境
    【環境】新宿御苑前駅徒歩5分／40代活躍中／成長中企業／在宅・リモート可能／オフィス内感染症対策実施／敷地内禁煙

    【契約更新の可能性】あり（業務量・本人の勤務成績、能力・会社の経営状況等により判断）
    【契約更新上限】通算3年
    【初回派遣契約期間の就業場所変更の範囲】変更なし
    【初回派遣契約期間の業務内容変更の範囲】変更なし
  • 事業内容
    介護・医療業界に特化した、単発雇用のマッチングプラットフォームサービス

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