お仕事番号：100090011

週3リモート【正社員×カスタマーサポート】上場グループ／クラウド型POSサービス

フロア人数
男女比
仕事の進め方
職場の雰囲気

求人の魅力

【東証プライム上場グループ企業：店舗DXを実現させるシステムを提供】
同社は、会計・予約・在庫状況を一括管理できるクラウド型POSレジシステムを企画・開発・販売しています。飲食店、小売店などのサービス業界向けのシステムで、導入数は月間1000店舗超。国内トップクラスのシェアを獲得しています。上場グループのバックボーンを活かした開発で、就業環境改善などに貢献し、労働人口の不足といった社会的な課題の解決を目指しています。

【お客様を支援し、組織の発展にも貢献できます】
本ポジションでは、レジシステムを導入いただいている法人のお客様からの問い合わせにご対応いただきます。お客様と良好な関係を構築するカスタマーサポートは、リテンションモデルの事業展開をする同社にとって、重要なポジションです。業務改善に携わることもできますので、お客様や組織を支えるやりがいを得られるでしょう。

募集要項

勤務地

東京都中央区
最寄り駅

築地市場駅　徒歩3分　／　汐留駅　徒歩8分　／　新橋駅　徒歩10分
必要経験

【必須】
以下のいずれかのご経験をお持ちの方
・toBのビジネスにおいてカスタマーサポートのご経験
・コールセンターのオペレーターやSVの実務ご経験

【歓迎】
・コールセンターのアウトソーシングや内製の業務設計や立ち上げのご経験
・フィールドスタッフの統制業務のご経験
・運用課題や顧客のニーズを可視化し、最適な解決策を提案するスキル
・システム化による人的リソースの削減や管理精度向上の運用改善のご経験
・プロダクト・サービスの知識やITリテラシー
・データ分析に必要なスキル（Excel、SQL等）
OAスキル

-
業務内容

「はたらいて、笑おう。」がグループビジョンの東証プライム上場グループ企業です。
会計・予約・在庫状況を一括管理できるクラウド型POSレジシステムを企画・開発・販売しています。

本ポジションでは「POS+（ポスタス）」（クラウド型POSサービス）を導入いただく企業様に向けてのカスタマーサポート業務をお任せ致します。

【業務内容詳細】
・コールセンター（内外）の統制業務
・障害発生時のオンサイト保守手配、進行管理業務
・保守用、故障デバイスの管理業務
・入電実績やVOCを元にしたサービス品質改善の提案、実行

【体制】
カスタマーサポートチーム12名
雇用形態

正社員
給与

年収350～550万円想定（週5日、実働8時間の場合）
※給与は、就業時間・ご経験に応じて変動いたします。

【給与形態】月給制
【残業代／月】30時間／70,600円～83,200円／超過分は別途支給
【交通費／月】支給　※片道上限1,000円
【賞与】年2回
【昇給】年2回

【休日・休暇】
＜年間休日123日＞
365体制※金土休みもしくは日月休み
※イベント等によって変則休みになることがあります。
夏季休暇（5日／4月1日時点で在席者に限る)
年末年始休暇（5日間／在席基準なし)
年次有給休暇（10日～20日／下限日数は、入社半年経過後に付与)
慶弔休暇、産前/産後休暇、育児休暇、介護休暇、F休暇

【福利厚生】
社会保険完備、健康保険(関東ITS健康組合)、確定拠出年金制度
産休育休制度、定年制度、団体長期障害所得補償保険全員加入
法人向け福利厚生クラブ会員、従業員持株会
各種研修制度、資格取得支援制度、資格インセンティブ制度
複業制度、慶弔見舞金、リモートワーク手当（4000円）、役職手当、出張手当
友人紹介制度、社内にカフェ/ビアサーバー有
※PMP取得支援、ロジカルシンキング、キャリア開発などビジネススクール系コンテンツなどを実施
勤務期間

即日～無期
※数ヶ月先のご入社もご相談可能です。
※試用期間3ヶ月
勤務日数

週5日（月～金）
週2～3日の在宅勤務が可能です。※はじめの1ヶ月は出社比率が多くなります。
勤務時間

8:00～17:00／10:00～19:00／13:00～22:00（実働8時間／休憩60分）
※シフトは上記を想定しています。
残業

無
部署平均月20～30時間程度の想定です。
服装

カジュアル（ジーンズ不可）
就業環境

【体制】会社全体で従業員200名（男女比5：5／平均年齢30代半ば）
【環境】複数路線から通勤可能／女性管理職も多く活躍／リモート勤務可能／年間休日123日／副業申請可能／大手東証プライム上場グループ

■直接雇用時の労働条件
就業場所変更の範囲：本社および全国の支社、営業所
業務内容変更の範囲：当社業務全般
事業内容

モバイルPOSサービス、Fintechサービス、HR Techサービスの提供