お仕事番号：100094801
週2リモート＆フレックス【正社員×カスタマーサクセス】物流テックベンチャー |
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- フロア人数
- 男女比
- 仕事の進め方
- 職場の雰囲気
求人の魅力
【物流業界の課題解決に挑むITスタートアップ企業】
大手印刷ECサービス企業の新規事業として誕生し、2022年に大手物流企業とのジョイントベンチャーとして独立した同社。物流課題の解決を目指し、荷主と運送会社をつなぐプラットフォーム事業と、荷主向けのオペレーションDXを支援するSaaS事業を両輪で展開しています。現在は物流業界のDXを推進するプラットフォームへと進化を遂げ、日本のトップメーカーの荷主と、60,000社以上ある中小運送会社の双方の課題を吸い上げ、20兆円もの物流業界の構造変革に挑んでいます。
【物流業界の構造を大きく変えるチャレンジの原動力となるポジション】
カスタマーサクセスとして、顧客の課題抽出からスタートし、導入計画の設計、オンボーディングなど幅広い業務に携わっていただきます。顧客接点の最前線で、企業成長を支援する重要なポジションです。お客様の声を社内に届けることで、プロダクト改善にも貢献できるため、社内外で高い介在価値を発揮することが可能。リモートやフレックス制度を活用しながら、物流業界の変革にリアルに関わることができます。
募集要項
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- 勤務地
- 東京都中央区
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- 最寄り駅
- 八丁堀(東京都)駅 徒歩2分 ／ 茅場町駅 徒歩7分 ／ 東京駅 徒歩14分
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- 必要経験
- 【必須】
・IT商材のカスタマーサクセス経験2年以上
【歓迎】
・B2B SaaS事業における営業またはカスタマーサクセス経験
・SIerでの営業、プリセールス、ITコンサル等の経験
・物流企業、メーカー、小売業などでのサプライチェーンマネジメント領域のご経験
・SalesOpsやCSOps等のオペレーション業務改善経験
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- OAスキル
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- 業務内容
- 同社は物流業界の課題解決に挑むITスタートアップ企業です。
本ポジションではカスタマーサクセスとして業務をお任せいたします。
【業務内容詳細】
▼顧客業務の深掘りと現地視察による課題抽出
初期段階から現地視察や詳細なヒアリングを行い、課題の解像度を高めます。
▼営業メンバーとの連携と導入計画・提案設計
お客様の業務特性や導入スケジュールに応じた提案を行います。
▼契約後のオンボーディングおよび導入支援の伴走
2～3ヶ月ほどの期間で、導入支援を設計・実行し、スムーズな立ち上げと成果創出を実現します。
▼利用開始後の顧客課題やニーズの把握、フィードバックヒアリング
継続的にお客様と接点を持ち、現場の悩みや要望をタイムリーに把握します。改善点を明確化し、長期的な活用の支援を行います。
▼プロダクトチームとの連携による機能改善提案
お客様の声を一次情報として社内に還元します。改善提案や新機能の企画に携わることもあります。
【営業スタイル】
・商談方法：対面2割／オンライン8割
・担当顧客の詳細：大手メーカー、メーカー物流子会社、３PL事業者、倉庫会社等
【体制】8名
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- 雇用形態
- 正社員
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- 給与
- 年収520～860万円想定
※給与は、ご経験・スキルに応じて変動いたします。
【給与形態】月給制
【固定残業代／月】45時間分／110,735円～183,139円／超過分別途支給
【交通費／月】全額支給
【賞与】年2回
【昇給】年2回
【休日・休暇】
＜年間休日120日＞
土日祝日休み、年次有給休暇、夏季・年末年始休暇
特別休暇、慶弔休暇、サンクスホリデー、産休・育休
【福利厚生】
社会保険完備、産育休復職祝金、技術書買いホーダイ制度
スキルアップ支援、コミュニケーション補助、従業員持株会
コミュニケーション補助（ランチ・ディナー・ドリンク）
企業型確定拠出年金制度、部活補助制度
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- 勤務期間
- 即日～無期
※数ヶ月先のご入社もご相談可能です。
※試用期間3ヶ月
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- 勤務日数
- 週5日（月～金）
週2日のリモート勤務が可能です。
※出社頻度：週3日程度を想定
※出張の頻度：月1～2回程度を想定
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- 勤務時間
- 実働8時間でお選びいただけます。
フレックスタイム制（コアタイム11:00～16:00）※週初めに限りコアタイム10:00～16:00まで
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- 残業
- 有
部署平均20時間です。
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- 服装
- ビジネスカジュアル
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- 就業環境
- 【体制】
物流DXシステム事業部カスタマーサクセスグループ：8名
└現在30代を中心に、物流業界出身者やSaaS営業／CS経験者が活躍しています。
全社体制：108名
└男女比7:3、平均年齢20～30代
【環境】
ITスタートアップ企業／週2リモート／フレックス／複数駅が徒歩圏内／複数路線利用可能でアクサセス便利
■直接雇用時の労働条件
就業場所変更の範囲：本社および全国の支社、営業所
業務内容変更の範囲：当社業務全般約期間の就業場所変更の範囲】変更なし
【初回派遣契約期間の業務内容変更の範囲】変更なし
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- 事業内容
- 荷主と運送会社をつなぐプラットフォーム事業と、物流DXを支援するSaaS事業
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- 週4～5日
- 勤務時間
- 10:00 ～ 18:00