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お仕事番号：100095192

【正社員×部分在宅】カスタマーサポート統括｜スポーツ・趣味特化のメディア運営
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求人の魅力

【スポーツ・趣味特化型インターネットメディアのリーディングカンパニー】
同社は、スポーツ・趣味特化型のインターネットメディアを展開している企業です。メディア運営実績を活かしたソリューションやプロモーションをお客様に提供しております。「好きなこと」を尊重し、自由な発想と挑戦を推奨する企業文化で活躍する風通しのよい組織です。

【カスタマーサポート部門を統括し、顧客体験と事業成長を推進】
本ポジションでは、カスタマーサポートのマネージャー候補として、業務をご担当いただきます。サポート部門の中心として、外部委託先の管理から改善提案までを統括していただきます。データ分析に基づき、顧客課題を抽出しプロダクト改善に貢献できるポジションです。将来的にマネージャーとして組織を拡大し、リーダーシップを発揮することも可能です。カスタマーサクセス担当として組織を牽引したい方におすすめです。

募集要項

  • 勤務地
    東京都渋谷区
  • 最寄り駅
    渋谷駅　徒歩1分　/　神泉駅　徒歩14分
  • 必要経験
    【必須】下記のご経験
    ・BtoCの事業会社にて、CS職のご経験がある方(業界不問)
  • OAスキル
    -
  • 業務内容
    同社はスポーツ・趣味特化型のインターネットメディアを展開している企業です。
    本ポジションではカスタマーサポートのマネージャー候補として、業務をお任せします。

    ※ユーザーとの直接応対は基本的に外部コールセンターが実施（メール中心／電話は原則なし）し、
    本ポジションは方針策定・指示出し・品質管理・改善推進が中心です。

    【業務内容詳細】（70%は①②が中心）
    ① 外部コールセンター運用管理（エスカレーション／指示／KPI集計・レポート）
    対象：netkeiba・netkeirin・馬三郎
    応対方針／要領の策定、日々のエスカレーション判断、品質モニタリング
    週次・月次のKPI集計（問い合わせ件数、カテゴリ別内訳、解決率、再問い合わせ率 等）と改善提案

    ② 社内連携と改善推進（ブリッジ）
    開発・コンテンツ・運営チームへの問い合わせ共有／仕様確認
    FAQ・画面改善など具体的な修正提案の起案／合意形成

    ③ ナレッジ運用（FAQ／テンプレート）
    よくある質問・回答テンプレートの更新と整備（お客様が自力解決できる導線設計）

    ④ CSオペレーション（メール応対の一次受け所管）
    スポーツ系各サイトのメール応対フロー管理（※電話対応は基本なし）

    ⑤ 特殊対応のコーディネート
    ご契約に関する金融機関・カード会社・消費者センター・ご遺族対応等の調整（稀発、方針設計と最終判断）

    手を動かせるマネージャーとして、マネジメントだけでなく実務も一緒に行っていただきます。
    将来的には規模拡大に伴い、メンバーを増やしてマネジメントや全体把握に専念していただく予定です。

    【体制】
    当ポジション含む3名体制（当ポジションMgr候補1名、メンバー2名）
  • 雇用形態
    正社員
  • 給与
    年収600～800万円想定（週5日、実働8時間の場合)
    ※給与は、ご経験・スキルに応じて変動致します。

    【給与形態】年俸制
    【固定残業代／月】40時間（固定残業代：111,800円～149,100円）※超過分別途支給
    【交通費／月】全額支給
    【賞与】年2回
    【昇給】随時

    【休日・休暇】
    ＜年間休日126日＞
    完全週休2日（土・日）、年次有給休暇、夏季休暇
    年末年始休暇、慶弔休暇・特別休暇

    【福利厚生】
    各種社会保険完備、企業型確定拠出年金制度、健保運営施設・提携施設利用可、健康支援制度（健康診断の二次検診費用・インフルエンザ予防接種費用全額会社負担）、育児支援制度、5年、10年などの節目に、勤続年数に応じた特別休暇、リフレッシュ休暇手当の支給、全社イベント（4月・10月）、チーム単位での慰労会
  • 勤務期間
    即日～無期
    ※数ヶ月先のご入社もご相談可能です。
    ※試用期間6ヶ月
  • 勤務日数
    週5日（月～金）
    ※業務状況に応じて週2日～3日の在宅勤務が可能です。
    ※月1回の全社員出社日以外は、部署ルールに合わせた柔軟な出社スケジュールとなっており、家庭の都合等でリモート希望の場合も対応可能
  • 勤務時間
    実働8時間（休憩60分）
    ※フレックス制度有（コアタイム10:00-17:00）
    【例】11:00～20:00（休憩60分）など
  • 残業
    有
    部署平均20時間
  • 服装
    ビジネスカジュアル
  • 就業環境
    【体制】当ポジション含む3名体制（当ポジションMgr候補1名、メンバー2名）
    【環境】リモート勤務可/フレックス可/育児制度充実

    ■直接雇用時の労働条件
    就業場所変更の範囲：本社および全国の支社、営業所
    業務内容変更の範囲：当社業務全般
  • 事業内容
    ウェブ・インターネット分野におけるコマース事業の企画・開発・制作・運営事業 等

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