お仕事番号：100093545

週4リモート／フレックス【正社員×カスタマーサポート※リーダー候補】物流テック

フロア人数
男女比
仕事の進め方
職場の雰囲気

求人の魅力

【物流の未来を動かす、業界変革のプラットフォーマー】
「物流の未来を、動かす」というミッションのもと、日本の物流業界にイノベーションをもたらすテックカンパニーです。物流に関するすべての業務を代行する物流プラットフォームを提供し、EC事業者が本業である商品の企画・販売に専念できる環境を整備しています。現在の利用アカウント数は約13,000、提携物流会社は75社以上。情報の非対称性が高く複雑な物流業界において、全体最適を図る仕組みを提供することで、新たな物流インフラの構築に挑戦しています。

【経験を活かして、フロー構築や組織づくりにも挑戦しませんか】
本ポジションでは、カスタマーサポート業務をお任せいたします。「EC×物流」という業界特性上、顧客が抱えている課題は千差万別です。顧客ごとに非常に複雑なフロー構築が求められるため、高度な仕組みづくりに挑戦できる機会が豊富にあります。また、サービスの成長にあわせて、サポートに関する企画・運用、生産性向上のための各種施策をご担当いただくことが可能。積極的な提案を歓迎しますので、サービスや組織をリードする活躍を目指せます。

募集要項

勤務地

東京都豊島区
最寄り駅

池袋駅　徒歩7分　／　東池袋駅　徒歩10分　／　北池袋駅　徒歩21分
必要経験

【必須】
・コールセンター、カスタマーサポート業務のご経験

【歓迎】
・コールセンター・カスタマーサポートのSV・リーダー経験
・マネジメント経験
OAスキル

-
業務内容

同社は「物流の未来を動かす」という事業ミッションの元、
日本の物流業界にイノベーションを起こすテックカンパニーです。
物流に関するすべての業務を代行する物流プラットフォームを開発しており、
EC事業者が物流以外の商品の企画や販売、事業の成長に専念できる環境を提供しています。

本ポジションではカスタマーサポート業務をお任せいたします。

【業務内容詳細】
▼レギュラーワーク
・メール・チャットによる問い合わせに対する対応
・各メンバーからのエスカレーション対応
・業務KPI管理、問い合わせ内容の分析
・業務フロー設計や業務改善、効率化の推進
・サービス改善のため、倉庫や他部署との調整、提案
雇用形態

正社員
給与

年収480～600万円想定
※給与は、ご経験・スキルに応じて変動致します。

【給与形態】年俸制
【固定残業代／月】40時間／97,900円～122,300円／超過分別途支給
【交通費／月】支給　※上限20,000円
【昇給】年2回

【休日・休暇】
＜年間休日129日＞
土日祝日休み、年末年始休暇、夏季休暇
有給休暇、慶弔休暇、ANNIVERSARY休暇
生理休暇、産前産後休暇

【福利厚生】
社会保険完備、ピアボーナス制度
書籍購入制度、資格取得支援制度、社用PC貸与
勤務期間

即日～無期
※数ヶ月先のご入社もご相談可能です。
※試用期間3ヶ月
勤務日数

週5日（月～金）
※週4日までリモート可能です。
※週1～2日は出社となります。
勤務時間

実働8時間でお選びいただけます。
マンスリーフレックスタイム制度：コアタイム（11:00～15:00）
【例】10:00～19:00（休憩60分）
残業

有
月11時間の想定です。
服装

ビジネスカジュアル
就業環境

【体制】
全社体制：144名（平均年齢34歳）

【環境】
最大週4日のリモート勤務／マンスリーフレックスタイム制度／年間休日129日／ママさん・パパさんが多く在籍／子育て等に理解がある企業／産休・育休取得実績あり／ウェルカムランチあり／メンタートレーナー制度あり

■直接雇用時の労働条件
就業場所変更の範囲：本社および全国の支社、営業所
業務内容変更の範囲：当社業務全般
事業内容

物流に関するすべての業務を代行する物流プラットフォームを開発・提供

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