お仕事番号：100101035

週3～4在宅【正社員×カスタマーサクセス】国内最大手タクシーアプリ運営企業＠港区

フロア人数
男女比
仕事の進め方
職場の雰囲気

求人の魅力

【GO株式会社｜移動の進化を牽引する国内最大手モビリティテック企業】
“移動で人を幸せに”をミッションに掲げ、日常の移動をより便利で快適なものへ進化させてきた企業です。タクシーアプリ「GO」は累計2,000万ダウンロードを突破。現在は280億円規模のGX（脱炭素）プロジェクトも始動したのに加え、自動運転など、社会課題の解決につながる次世代モビリティ事業への挑戦を加速しています。IPO準備も進むなど、社会インフラをアップデートする成長企業です。

【日本の移動インフラを支えるカスタマーサクセスとして変革を推進する醍醐味あり】
本ポジションでは、カスタマーサクセス担当として、タクシー事業者様への自社プロダクト・サービスの導入、その後の安定稼働と活用最大化支援に携わっていただきます。タクシー事業者様のDXを推進し、現場の活用最大化に伴走する深いやりがいのあるポジションであり、多様な部署や公的機関と連携し、事業のハブとして業務プロセスを構築するなど貴重な経験を得ることも可能です。マネジメント層への昇格など、急成長組織ならではの多彩なキャリアパスもあり、やりがいだけでなく今後のキャリアについても目指す先が見やすい魅力もあります。

募集要項

勤務地

東京都港区
最寄り駅

六本木一丁目駅　徒歩11分　/　神谷町駅　徒歩8分　/　麻布十番駅　徒歩10分
必要経験

【必須】下記全ての経験
・カスタマーサクセス業務経験（2年以上）
・業務プロセスの構築・改善経験
・顧客の課題や業務/運用課題など多角的に把握・分析し、解決策を構造化して提案した経験
・マルチタスク管理の経験
・SaaSツール、チャットツール（Slack等）、スプレッドシートやExcel（VLOOKUP関数レベル）などITツールの使用経験
・社内外の幅広いステークホルダーとの関係構築経験
OAスキル

-
業務内容

同社は国内最大級のタクシー配車アプリを手掛けるIT企業です。
本ポジションでは、カスタマーサクセス担当として、業務をお任せします。

【業務内容詳細】
▼タクシー業界向け導入支援（サクセス業務）
・プロダクト、サービス導入の支援
・弊社渉外と連携し、契約以降のプロダクト、サービス導入に関する支援
・現場の活用支援策の実施・検討
・乗務員様や運行管理者様が円滑にシステムなどを利用できるよう、
　活用支援策(講習会の実施やマニュアルの個別最適化)の提案や実施・検討

▼問い合わせ業務・サポート窓口の最適化
・窓口業務のサポート
・現場が円滑に業務をおこなえるよう、環境やオペレーション業務の改善提案や実施・検討
・顧客満足度の向上、運用の仕組み化
・顧客満足度調査を定期的に実施し、調査結果から得られた内容を基に満足度向上に寄与
　アクションの実施・検討

▼他部署連携・依頼業務の進行管理
・部門間連携の調整
・渉外・開発・マーケティング等の他部署から寄せられる依頼（新施策に関する情報共有、運用構築、架電依頼など）
　の優先順位付けとリソース調整。
・フォローアップ体制の構築
・依頼された施策が現場で適切に実行されるよう、進捗管理と実施後のフィードバックを実施。

▼決済関連・法的照会業務のオペレーション整備
・決済管理業務
・決済関連業務(金額訂正依頼など)に関する事務処理フローの整理、エラー発生時のリカバリー対応の最適化。
・警察・公的機関への照会対応
・法令に基づいた警察等からの照会業務（捜査協力等）のワークフロー構築。
・業務プロセスの改善
・属人化しやすい上記の事務作業を、ミスなく効率的に回すための型作り。
雇用形態

正社員
給与

年収550～700万円想定
※給与は、ご経験・スキルに応じて変動いたします

【給与形態】年俸制
【固定残業代/月】45時間／112,100円～142,700円／超過分別途支給
【交通費／月】支給※上限50,000円
【昇給】年2回

【休日・休暇】
<年間休日120日>
土日祝日休み、年末年始休暇
有給休暇、慶弔休暇、介護休暇、子の看護等休暇

【福利厚生】
社会保険完備、トライアルタクシー制度（月額1万円）、ニューノーマル手当（月額1万円）、ウェルカムランチ制度、部活動制度、私服勤務OK
勤務期間

即日～無期
※数ヶ月先のご入社もご相談可能です。
※試用期間3ヶ月
勤務日数

週5日（月～金）
ハイブリッド勤務を推奨しています。
　└出社頻度：週1～2日
　└在宅頻度：週3～4日
勤務時間

5:00～22:00の間で実働8時間でお選びいただけます。
フルフレックスタイム制　（コアタイムなし）
※労働時間を従業員の決定に委ねます。※労働日の選択を認める制度ではありません。
残業

有
部署平均月20時間程度です。
服装

カジュアル（ジーンズ可）
就業環境

【体制】
【CPX統括部】タクシー事業者サポート業務支援グループ
全社体制：600名弱
　└男女比6：4、平均年齢30代前半

【環境】
週3～4日程度リモート／コアタイムなしのスーパーフレックス制度／月額1万円のタクシー利用補助あり／ニューノーマル手当あり／家庭と両立しながら専門性を磨ける環境

■直接雇用時の労働条件
就業場所変更の範囲：会社の定める営業所
業務内容変更の範囲：当社業務全般
事業内容

情報処理サービス業

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