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お仕事番号：100100650

【正社員×コンタクトセンターMGR】週2在宅＆上場G／有人チャットボット開発
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求人の魅力

【東証プライム上場グループ｜営業DXを推進するセールスインテリジェンス企業】
インサイドセールスを核とした営業支援事業およびSaaSプロダクトを展開し、企業の営業プロセス変革を支援する成長企業です。独自のデータ分析と戦略的アプローチにより、営業活動の効率化と成果最大化に貢献。B2B営業効率化市場の拡大を追い風に、多様な業界のナショナルクライアントとの取引を拡大しています。完全週休2日制や特別休暇の付与、在宅勤務補助など、上場グループならではの働きやすい制度も整っています。

【コンタクトセンターの経験を活かし、経営視点を持つ「プロデューサー」へ昇華】
本ポジションでは、BPOサービスの要となるコンタクトセンター運営責任者（SV・LD経験者歓迎）のお仕事をお任せしていきます。定量データに基づく論理的な課題解決を通じ、高度なコンサルティング力を習得可能で、クライアントのビジネスパートナーとして、事業拡大を主導する裁量権を享受することができます。コンタクトセンターでのSV・マネジメント経験を活かし、人材・システム・戦略策定まで、より大きな裁量権を持ってプロジェクト全体をリードできる環境で、活躍したい方におすすめです。

募集要項

  • 勤務地
    東京都中央区
  • 最寄り駅
    茅場町駅　徒歩2分　/　日本橋(東京都)駅　徒歩4分　/　水天宮前駅　徒歩9分
  • 必要経験
    【必須】
    ・コンタクトセンターの立ち上げ・マネジメント経験
    　┗業務改善、運用構築、フローの策定
    　┗定量データ分析とそれに基づく戦略立案
    （SV・LD経験者歓迎）
  • OAスキル
    -
  • 業務内容
    同社は有人チャットボットの開発やコールセンターの受託事業を行っています。
    本ポジションでは、BPOサービスの要となるコンタクトセンター運営責任者として業務をお任せします。

    【業務内容詳細】
    ・プロジェクト設計・戦略立案（上流工程）
    ┗営業と連携し、クライアントの課題ヒアリング、
    業務要件定義、KGI/KPI設定、プロジェクトの収支見積もりまで、プロジェクトの根幹を設計します。

    ・オペレーション構築
    ┗プロジェクト始動に向け、スタッフの採用計画、教育プログラムの策定、
    インフラ構築、マニュアル整備など、最適なオペレーション体制をゼロから構築します。

    ・プロジェクト推進と課題解決（データ活用）
    ┗SV・オペレーターのマネジメントに加え、日々蓄積される定量データを分析。
    課題を特定し、クライアントへの定例報告会では、データに基づいた業務効率化や成果最大化のための戦略を提案します。

    ・クライアントリレーションと事業拡大
    ┗クライアントのビジネスパートナーとして強固な信頼関係を築き、
    担当プロジェクトの増席提案や、別サービスの追加提案（アップセル・クロスセル）も裁量を持って行います。
    ※当社は生成AIやRPAなどのテクノロジー活用を推進しており、
    テクノロジーを駆使した効率的かつ付加価値の高いオペレーション構築に挑戦できます。


    【クライアント例】
    現在の当社のコンタクトセンターBPO事業の状況は以下の通りです。
    ・国内人口最大規模の自治体のコールセンター支援
    ・大手電力会社のコールセンター支援
    ・プロ野球球団のECグッズショップのメール代行支援
    ・アパレルブランドのECショップのメール代行支援
    ・ショッピングモール内のアバター接客にてご案内支援　等
  • 雇用形態
    正社員
  • 給与
    年収500～700万円想定
    ※給与は、ご経験・スキルに応じて変動いたします。

    【給与形態】年俸制
    【固定残業代／月】30時間／79,100円～／超過分別途支給
    【交通費／月】支給※上限30,000円
    【昇給】年2回（3月・9月）

    【休日・休暇】
    ＜年間休日120日＞
    土日祝日休み、年末年始休暇、夏季休暇
    慶弔休暇、有給休暇

    【福利厚生】
    社会保険完備、在宅勤務補助（必要機材のレンタル）、各種研修制度
  • 勤務期間
    即日～無期
    ※数か月先スタートもご相談可能です。※試用期間6ヶ月
  • 勤務日数
    週5日（月～金）
    ※業務状況により、週2日までのリモート勤務が可能です。
  • 勤務時間
    実働8時間でお選びいただけます。
    フレックスタイム制あり（コアタイム13:00～16:00）
    ※所定の労働時間を基本的には守り、前日までに申し出ることで、柔軟な働き方が可能です。
  • 残業
    有
    ※全社平均10～20時間程度です。
  • 服装
    ビジネスカジュアル
  • 就業環境
    【体制】
    全社体制：100名強（男女比6：4／平均年齢30代前半）

    【環境】
    東証プライム上場グループ／週2日までのリモート可／フレックスタイム制／完全週休2日制を徹底／入社初日から特別休暇を付与／リモートワークへのサポートも完備／部門を超えて「仕組み」を改善し続ける風土

    ■直接雇用時の労働条件
    就業場所変更の範囲：会社の定める営業所
    業務内容変更の範囲：当社業務全般
  • 事業内容
    営業、受注戦略構築コンサルティング及びインサイドセールス事業 他

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