お仕事番号：100099186
週4リモート＆フルフレックス【正社員×カスタマーサクセス】健康支援サービスを展開 |
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- フロア人数
- 男女比
- 仕事の進め方
- 職場の雰囲気
求人の魅力
【大手IT企業の新規事業から誕生／生活習慣改善アプリで習慣形成を支える企業】
同社は、大手IT企業の新規事業創出プログラムから誕生したスタートアップです。ヘルスケア領域を中心に、行動変容を促す独自の健康支援サービスを展開。主力となる生活習慣改善アプリは、自治体や法人にも多数導入され、高い評価を得ています。IPO準備フェーズにある現在は、成長企業ならではのスピード感ある環境で事業づくりに関われる点も特徴。健康経営優良法人に6年連続で認定されるなど、社員の健康管理や働きやすい組織づくりにも力を入れています。
【テックタッチを軸に、高度なカスタマーサクセススキルを習得できる環境】
問い合わせ対応に留まらず、システム実装やデータ分析、施策立案まで一気通貫で携われるカスタマーサクセスです。ユーザーの一次情報をもとに、サービス開発段階から運用フローや実装面の改善提案を行うことが可能。成果報酬型の事業モデルのため、自身の取り組みが売上や成果に直結する手応えを実感できる点も魅力です。システムを活用した効率的なオペレーション設計を通じて、IT・データ活用スキルを幅広く磨けます。
募集要項
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- 勤務地
- 東京都中央区
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- 最寄り駅
- 新日本橋駅 徒歩6分 ／ 人形町駅 徒歩7分 ／ 三越前駅 徒歩8分
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- 必要経験
- 【必須】以下全てを満たす方
・B2B2Cモデルでのカスタマーサポート・カスタマーサクセスのご経験
※直接的な電話対応スキルよりも、システムを活用したテックタッチでのユーザーサポート経験を重視しています。
・システム設定や実装業務のご経験
・プロダクト改善、オペレーション改善のご経験
・非喫煙者（健康事業を行なっていることから、喫煙者は入社できません)
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- OAスキル
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- 業務内容
- 同社は生活習慣改善アプリを活用した健康支援サービスを展開している企業です。
本ポジションではカスタマーサクセスとして、アプリの個人ユーザーや、
企業や健保組合向けに提供しているサービスに参加してくださるユーザーに向けたカスタマーサポート業務はもちろん、
ユーザーに関するデータ集計～サービスのプロセス設計・実装に至るまで幅広く担っていただきます。
【業務内容詳細】
▼toB向けのアプリを活用したヘルスケアサービスの開発・改善
・ユーザーエクスペリエンスを意識したサービスプロセス設計や実装に関する企画、実行
・ユーザーの一次情報（ユーザーアクティビティ、お問い合わせ内容など）の集計・整理
・安全で効率的なオペレーションの企画・構築
▼カスタマーサポート
・ユーザーからの問い合わせに対する回答やその内容に応じて必要なアクションの実施
※toB事業のプログラム参加者だけでなく、一般のアプリユーザーからのメールでのお問い合わせ対応も担当していただきます。
▼問い合わせ例
課金システム、アプリの操作方法等が中心
▼入社後のフロー
入社後独り立ちまではチューターがつきます。
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- 雇用形態
- 正社員
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- 給与
- 年収500～600万円想定
※給与は、ご経験・スキル・前職に応じて変動致します。
【給与形態】年俸制
【固定残業代／月】45時間分／100,411円～120,492円／超過分別途支給
【交通費／月】規定支給
【賞与】決算賞与
【昇給】年1回
【休日・休暇】
＜年間休日123日＞
土日祝日休み、年末年始休暇、GW休暇
看護休暇(小学校3年生までのお子様がいる方に年5日、時間単位で取得可能）
慶弔休暇、有給休暇
【福利厚生】
社会保険完備、従業員ストックオプション制度、健康経営優良法人6年連続認定
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- 勤務期間
- 即日～無期
※数ヶ月先のご入社もご相談可能です。
※試用期間3ヶ月
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- 勤務日数
- 週5日（月～金）
※基本的に週1回の出社で、残りはリモートワーク可能です。入社後2週間程度は対面でのレクチャーのため出社が必要です。また、繁忙期（4・8・12月）は出社が増える場合があります。
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- 勤務時間
- 5:00～22:00の間で実働8時間でお選びいただけます。
※フレックス制度有（コアタイム無し）
※月単位で労働時間を調整可能です。
※入社後2週間程度は固定時間での勤務となります。
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- 残業
- 有
部署平均20時間程度
※新規サービス立ち上げ時は40時間を超えることもありますが、既存サービス担当の場合は45時間を超えることは基本ありません。
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- 服装
- ビジネスカジュアル
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- 就業環境
- 【体制】
カスタマーサクセス課 PJ推進チーム：4名
┗20～40代、男女2名ずつ
全社体制：36名（女性45%／男性55%、30代・40代中心）
【環境】
リモート勤務可／フルフレックス制度／管理職も子育てと両立中／小学校3年生まで使える看護休暇／Slack等を通じて気軽に相談できるチーム体制／健康経営優良法人6年連続認定
■直接雇用時の労働条件
就業場所変更の範囲：会社の定める営業所
業務内容変更の範囲：当社業務全般
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- 事業内容
- 生活習慣改善アプリを活用した健康支援サービスを展開
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- 10:00 ～ 18:00
