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お仕事番号：100095472

【正社員×カスタマーリレーションリーダー候補】店舗管理を支えるIT企業＠品川
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求人の魅力

【店舗ビジネスを支えるDXソリューションを提供する成長企業】
「店舗経営を支える、世界的なインフラを創る」を掲げ、国内500万店舗以上と言われる飲食・小売・サービス業を対象にDXを推進。現場が対人サービスに専念できる環境を提供する企業です。全国78,000店舗以上に導入されたSaaS「カンリー店舗集客」をはじめ、福利厚生サービス「カンリー福利厚生」、採用支援ツール「カンリーAI面接」などを展開しています。「Technology Fast 50 Japan」には3年連続で選出され、成長が期待されている企業です。

【これまでの経験を活かしよりよい条件の環境で働きたい方へ】
本ポジションでは、カスタマーリレーションリーダー候補として業務をお任せします。カスタマーリレーションは、お客様と社内をつなぐ“顧客体験の起点”となるチームです。カスタマーサクセスのフォローメンバーとしてスタートしましたが、今では問い合わせ対応だけでなく、ヘルプガイド設計・営業事務・運用代行・仕組み化・オペレーション改善まで、事業成長を支える基盤構築を担うポジションです。今後も単なるサポート業務にとどまらず、顧客体験から事業変革を起こすチームを目指していく方針です。メリハリをつけて働くための充実した福利厚生や、いまよりも年収アップを目指したい方におすすめです。

募集要項

  • 勤務地
    東京都品川区
  • 最寄り駅
    天王洲アイル駅　徒歩1分　/　品川駅　徒歩23分　/　新馬場駅　徒歩15分
  • 必要経験
    【必須】下記両方のご経験
    ・マネジメント経験
    ・仕組み化・自動化の経験
    └業務の効率化や自動化を進めた経験、または業務フローを標準化・改善した経験

    【歓迎】
    ・AI活用によるサポート体制の効率化、業務最適化
    ・GoogleビジネスプロフィールやSNS広告運用など、デジタルマーケ領域の知識
    ・KPI設計やダッシュボード構築など、サポート領域の可視化・分析スキル
    CSopsの経験があると尚理想）
  • OAスキル
    -
  • 業務内容
    同社は店舗管理SaaS、福利厚生サービス、SNS運用等提供を展開しているIT企業です。
    本ポジションではカスタマーリレーションリーダー候補として業務をお任せします。

    【業務内容詳細】
    ▼レギュラーワーク
    ・チャット・メールでの問い合わせ対応設計、FAQ整備、チャットボット（チャネルトーク）導入・最適化
    ・顧客課題の分析・ソリューション提示と、社内フィードバックサイクルの構築
    ・顧客の声を社内の開発、営業チームへフィードバック
    ・営業事務（見積・契約書・請求書の管理）やデータ管理フローの標準化
    ・運用代行業務の進行管理（SNS投稿代行、口コミ返信、Googleビジネスプロフィール更新など）
    ・業務の仕組み化・自動化による工数削減、チーム生産性の最大化
    ・チームメンバーの育成・マネジメント（3～5名程度の少人数チーム）

    【体制】
    8名（部長：1名、MGR：1名、リーダー：2名、メンバー（正社員）：4名）
  • 雇用形態
    正社員
  • 給与
    年収600～800万円想定
    ※給与は就業時間・ご経験・スキルに応じて変動いたします。

    【給与形態】月給制
    【固定残業代／月】45時間／115,313円～149,794円／超過分別途支給
    【交通費／月】支給※上限30,000円
    【賞与】年1回※業績に応じて変動いたします
    【昇給】年2回

    【休日・休暇】
    ＜年間休日120日＞
    土日祝日休み、年末年始休暇、夏季休暇
    慶弔休暇、有給休暇

    【福利厚生】
    社会保険完備
  • 勤務期間
    即日～無期
    ※数ヶ月先のご入社もご相談可能です。
    ※試用期間無し
  • 勤務日数
    週5日（月～金）
    ※業務状況に応じて週1日程度のリモート勤務が可能です。
  • 勤務時間
    実働8時間（休憩60分）でお選びいただけます。
    フルフレックス制
    【例】9:00～18:00、10:00～19:00（それぞれ休憩60分）
  • 残業
    有
    部署平均25時間です。
    ※業務繁忙に応じて変動いたします。
  • 服装
    ビジネスカジュアル
  • 就業環境
    【体制】カスタマーサクセス部サポートチーム：8名（部長：1名、MGR：1名、リーダー：2名、メンバー正社員：4名）全社体制：120名（男女比6:4／平均年齢32.3歳）

    【環境】フルフレックスタイム制／リモート可／フラットで風通しの良い組織文化／経営陣と近い距離で成長できる環境／産休・育休取得実績あり／キレイなオフィスビル／駅チカ

    ■直接雇用時の労働条件
    就業場所変更の範囲：本社および全国の支社、営業所
    業務内容変更の範囲：当社業務全般
  • 事業内容
    店舗ビジネスを複数展開する企業の業務効率化を実現するSaaSの開発提供

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