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お仕事番号：100101128

【カスタマーサポート管理／マネジメント】部分在宅＆フレックス＠物流テック企業
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求人の魅力

【物流の未来を動かすことに挑む革新的な物流テック企業】
同社は、「物流の未来を動かす」という事業ミッションの元、日本の物流業界にイノベーションを起こすテックカンパニーです。物流に関するすべての業務を代行する物流プラットフォームを開発しており、EC事業者が物流以外の商品の企画や販売、事業の成長に専念できる環境を提供しております。導入アカウント数は、累計1万3千件超の豊富な実績を誇り、シリーズDで大型資金調達を完了し急成長フェーズに突入した成長企業です。

【事業成長の核となるCS組織の仕組み化を担う重要な役割】
本ポジションでは、カスタマーサポート管理担当として安定したオペレーションの稼働・管理と自走する組織の構築・維持を担っていただきます。自律的なプロフェッショナル集団の構築に手触り感をもって貢献できる環境です。コストではなく事業貢献部門としてCSを再定義することがミッションであり、業務を通じ、その中で出てきた課題を踏まえ、より効率的なオペレーションの仕組づくり、サービス改善のための企画立案・実行にも挑戦していただきます。華々しい企画・戦略よりも、現場の地道で確実なオペレーション管理に価値を見出し、属人性を排除した強固な仕組みを構築することに情熱を注げる方に適した環境となっています。

募集要項

  • 勤務地
    東京都豊島区
  • 最寄り駅
    池袋駅　徒歩7分　/　東池袋駅　徒歩10分　/　北池袋駅　徒歩21分
  • 必要経験
    【必須】①②の経験がある方
    ①オペレーションマネジメント経験
    ・BPO形態でのカスタマーサポート経験またはインハウスでのカスタマーサポート経験＋チームマネジメント経験（3年以上）
    ・アルバイトや契約社員を含む異なる雇用形態のメンバーを統括し、成果を出した実績。
    ・業務KPI設定、モニタリング、およびデータ分析に基づいた業務改善の企画・実行経験。

    ②ピープルマネジメント経験
    ・チームメンバー（目安として5名以上）に対する目標設定、育成、評価の実務経験。
  • OAスキル
    -
  • 業務内容
    「物流の未来を動かす」という事業ミッションの元、日本の物流業界にイノベーションを起こすテックカンパニーです。
    本ポジションでは、安定したオペレーションの稼働・管理と自走する組織の構築・維持を担っていただきます。

    【業務内容詳細】
    ①オペレーション企画・管理
    ・カスタマーサポート全体のオペレーション管理と品質維持
    ・効率的な業務フローの設計、業務改善、および効率化の推進　
    ・業務KPI（解決率、対応時間など）の管理と問い合わせ内容の分析

    ②組織・ピープルマネジメント
    ・ピープルマネジメント：正社員3名、アルバイト社員5名程度（計8名程度）
    ・メンバーの目標設定・育成・評価
    ・アルバイト社員を含むメンバーの生産性向上と定着率向上施策の実行

    ③エスカレーション対応・他部署連携
    ・複雑な問い合わせやクレームに対するエスカレーション対応
    ・サービス改善のため、倉庫や他部署との調整および改善提案　
  • 雇用形態
    正社員
  • 給与
    年収600～750万円想定
    ※給与は、ご経験・スキルに応じて変動致します。

    【給与形態】月給制
    【固定残業代／月】40時間(固定残業代：120,193円～148,810円)/超過分は別途支給
    【交通費／月】支給　※上限月20,000円
    【昇給】年2回

    【休日・休暇】
    ＜年間休日129日＞
    土日祝日休み、年末年始、夏季休暇、有給休暇、
    慶弔休暇、ANNIVERSARY休暇、生理休暇、産前産後休暇

    【福利厚生】
    社会保険完備、ピアボーナス制度、ウェルカムランチ、トレーナー制度、書籍購入制度
  • 勤務期間
    即日～無期
    ※数ヶ月先のご入社もご相談可能です。
    ※試用期間3ヶ月
  • 勤務日数
    週5日（月～金）
    ※業務状況に応じて週2日～3日の在宅勤務が可能です。
    ※必須出社日：木曜日
  • 勤務時間
    実働8時間（休憩60分）
    ※フレックス制度有（コアタイム11:00-15:00）
    【例】11:00～20:00（休憩60分）など
  • 残業
    有
    残業時間目安：10時間～30時間
    ※繁忙により増減あり
    ※サービス対応時間：8時30分～17時30分
  • 服装
    ビジネスカジュアル
  • 就業環境
    【環境】フレックスタイム制／年間休日129日／ママさん・パパさんが多く在籍／子育て等に理解がある企業／活発な議論が交わされる風通しの良い組織／産休・育休取得実績あり／メンタートレーナー制度あり／オフィス内感染症対策実施／敷地内禁煙／平均年齢：34歳

    ■直接雇用時の労働条件
    就業場所変更の範囲：会社の定める営業所
    業務内容変更の範囲：当社業務全般
  • 事業内容
    物流機能をWEBサービスとして展開

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