お仕事番号：100096542
【正社員×ｄショッピング担当カスタマーサポート※マネージャー】総合通販サイト運営 |
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- フロア人数
- 男女比
- 仕事の進め方
- 職場の雰囲気
求人の魅力
【EC×マーケティングで生活者の消費行動を革新するリーディングカンパニー】
企業と生活者をつなぐ独自のマーケティングに強みを持ち、「dショッピング」「サンプル百貨店」などのECサイトを企画・運営している企業です。NTTドコモと共同運営する「dショッピング」は、ｄポイントを活用するなど順調に顧客基盤を拡大しています。また、日本テレビと提携している「サンプル百貨店」は話題の商品をお得に試せると好評。会員数は約400万人を突破し、同社の「年間売上200％成長」を牽引しています。マーケティング会社として常に挑戦を続ける注目企業です。
【大きな裁量を持ってマネジメントし、事業成長に貢献するおもしろさを】
「ｄショッピング」を担当するカスタマーサポートのマネージャーとして、部門マネジメントから事業改善まで幅広く携われるポジションです。顧客の声に基づいてサービスの品質と効率を向上させることはもちろん、事業成長をリードしている実感も得やすく、これまで以上のやりがいを感じられるでしょう！ドコモ社内での勤務もあり、大手企業との連携経験が積めるため、ご自身の成長にも繋がります。
募集要項
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- 勤務地
- 東京都渋谷区
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- 最寄り駅
- 恵比寿駅 徒歩3分 ／ 代官山駅 徒歩12分
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- 必要経験
- 【必須】
下記両方のご経験
・SV経験もしくは、カスタマーサポート部門でのマネジメント経験（toC・toB不問／2年以上）
・業務フローの整備、構築のご経験
【歓迎】
・通販サイト（Eコマース）の運営にかかわる業務経験
・BPOコールセンターでの業務経験
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- OAスキル
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- 業務内容
- 同社はサンプル百貨店や関連するECサイト、ネットマーケティングを展開する事業を展開している企業です。
本ポジションでは、総合通販サイト「ｄショッピング」担当のカスタマーサポートとして業務をお任せいたします。
【業務内容詳細】
▼レギュラーワーク
・ｄショッピングにおけるカスタマー対応（目安：電話7割、メール3割）
・業務効率化およびサービスレベル向上のための改善業務
・顧客対応に関する計数管理
・NTTドコモ社との調整業務
・チーム内のマネジメント（業務采配、トラブル対応時の判断、教育など）
【体制】
マネージャー1名（室長兼任）、チーフ1名、メンバー1名、派遣スタッフ3名
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- 雇用形態
- 正社員
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- 給与
- 年収450～550万円想定
※給与は、ご経験・スキルに応じて変動いたします。
【給与形態】月給制
【固定残業代／月】35時間分／75,000円～92,000万円／超過分は別途支給
【交通費／月】支給 上限50,000円
【昇給】年2回
【休日休暇】
＜年間休日124日＞
週休2日制
※緊急時顧客対応のため、月に1～2回程度、土日祝日に自宅待機日あり（部内でのシフト制｜振替休日無｜待機手当有）
年末年始休暇、夏期休暇
年次有給休暇、その他の休暇（従業員就業規則による）
【福利厚生】
社会保険完備
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- 勤務期間
- 即日～無期
※数ヶ月先のご入社もご相談可能（早いご入社希望も歓迎）
※試用期間3ヶ月
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- 勤務日数
- 週5日（月～金）
※基本的には出社での勤務をお願いしています。
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- 勤務時間
- 9:00～18:00（実働8時間／休憩60分）
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- 残業
- 有
※月20時間程度を想定しております。
※業務繁忙に応じて変動いたします。
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- 服装
- ビジネスカジュアル
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- 就業環境
- 【体制】
カスタマーサクセス室：13名
┗そのうち、本ポジション配属先は6名
┗マネージャー1名（室長兼任）、チーフ1名、メンバー1名、派遣スタッフ3名
全社体制：125名（平均年齢35歳）
【環境】
年間休日124日／定年65歳／産休育休制度や介護休暇あり／チームワークを重視した風通しの良い組織／企業成長に挑戦し続け、社員の生活を豊かにする風土／産休育休の取得・復帰実績あり／複数線利用可能でアクセス便利
■直接雇用時の労働条件
就業場所変更の範囲：会社の定める営業所
業務内容変更の範囲：当社業務全般
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- 事業内容
- サンプリングサイト「サンプル百貨店」や総合通販サイト「ｄショッピング」の運営
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