お仕事番号：100093770
英語力を活かせる【正社員×カスタマーサクセス】リモート／世界的な高級家具メーカー |
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- フロア人数
- 男女比
- 仕事の進め方
- 職場の雰囲気
求人の魅力
【創業100年を超える、アメリカを拠点とした世界的な家具メーカー】
美しいデザインと人間工学に基づいた家具を販売する、世界的な家具メーカーです。日本においては1988年に職場環境においてテクノロジーと家具を結び付ける、今までにない独自のソリューションを作り出す目的で設立されました。同社の家具は機能と快適性に優れ、世界中のオフィスで長く愛されています。また、グローバルメーカーでありながら、風通しがよく、意見を上げやすい企業文化です。ウェルビーイング重視の風土も相まって、イキイキと働ける環境が充実しています。
【顧客満足度を高める要となるポジションに裁量をもってチャレンジできます】
メンテナンスセンターからのエスカレーションや、大きな案件などを中心に、購入した方の補償や修理サポート管理をご担当いただきます。1名ポジションのため、裁量をもって進めることが可能です。電話・メール対応に加えて納品先のオフィスを訪問することもあり、業務は多岐にわたりますが、自分で工夫・コントロールをしながら進めることができます。仕事のステージを上げ、手腕を発揮したい方におすすめです。
募集要項
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- 勤務地
- 東京都千代田区
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- 最寄り駅
- 有楽町駅 徒歩3分 ／ 日比谷駅 徒歩6分 ／ 東京駅 徒歩3分
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- 必要経験
- 【必須】下記いずれかのご経験
・有形営業のご経験
・カスタマーサクセス経験
【歓迎】
・家具業界での就業経験
・商品の補償対応経験
・問題解決、顧客対応における5年以上のご経験
・ISO規格の理解
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- OAスキル
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- 業務内容
- 同社は革新的なデザインと人間工学に基づいた高品質なオフィス家具メーカーとして
家具やインテリアが好きな方なら誰もが憧れる有名デザイナーの商品を取り扱い販売しています。
本ポジションでは商品購入後のアフターサービスとして、
販売した商品の初期不良や補償期間内のサポートについての業務を中心にお任せいたします。
臨機応変な対応を求められるポジションです。
必要な商品知識は入社後に身につけることができます。
【業務内容詳細】
・顧客(個人・法人)からの問い合わせから完了までの対応
┗故障内容の確認、代理店や営業担当との連携、修理対応依頼
・現地での確認作業／工事担当のアサインや同席
┗(訪問が必要な場合)企業へ複数アイテムを納品した際の初期不良対応など
・メンテナンスセンターやインドにある業務サポートチームのエスカレーション対応
・顧客満足度調査の実施と改善策の実行
※コミュニケーションは英語／日本語いずれも発生します。
【体制】
1名体制
担当する業務は異なりますが、部署内に上司は在籍しています。
別途、外注や社内サポートチームがあります。
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- 雇用形態
- 正社員
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- 給与
- 年収700～850万円想定
※給与は、ご経験・スキルに応じて変動致します。
【給与形態】月給制
【固定残業代／月】30時間／110,000円～133,000円／超過分別途支給
【交通費】全額支給
【賞与】業績賞与
【昇給】年1回
【休日・休暇】
＜年間休日120日＞
土日祝日休み、年末年始
有給休暇、慶弔休暇
【福利厚生】
社会保険完備、社員割引制度、確定拠出年金
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- 勤務期間
- 即日～無期
※数ヶ月先のご入社もご相談可能です。
※試用期間6ヶ月
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- 勤務日数
- 週5日（月～金）
※2週間で5日のリモートが可能です。(「隔週で週2日と週3日リモート」など調整可)
※本社は出社100％のため、今後の在宅比率は状況により変動する可能性があります。
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- 勤務時間
- 9:20～18:00（実働7時間40分／休憩60分）
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- 残業
- 無
基本ありません。
全社平均も月10時間程度です。
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- 服装
- カジュアル（ジーンズ可）
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- 就業環境
- 【体制】
カスタマーケア（クオリティ）：1名
グループ全体：80名
└男女比1:1、平均年齢38歳
【環境】
英語力を活かせる／リモート勤務可／5日間連続勤務調整は可能／外注化や仕組み化が進み、お休みなどの調整がしやすい職場／洗練されたオフィス環境／製品知識やブランドへの理解深める研修制度あり／年1回ほど中国工場への視察も可能／産休・育休取得実績あり／服装自由
■直接雇用時の労働条件
就業場所変更の範囲：本社および全国の支社、営業所
業務内容変更の範囲：当社業務全般
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- 事業内容
- グローバル展開のオフィスチェア・デスクメーカー
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- 週4～5日
- 勤務時間
- 9:00 ～ 17:00
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- 仕事日数
- 週4～5日
- 勤務時間
- 9:00 ～ 17:00
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- 六本木駅 徒歩4分 ／ 乃木坂駅 徒歩8分 ／ 赤坂(東京都)駅 徒歩11分
- 仕事日数
- 週4～5日
- 勤務時間
- 10:00 ～ 18:00
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- 西新宿駅 徒歩8分 / 都庁前駅 徒歩5分 / 新宿駅 徒歩13分
- 仕事日数
- 週1～2日 週2～3日 週4～5日
- 勤務時間
- 10:00 ～ 16:00
