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お仕事番号：100094804

IT未経験歓迎【正社員×週2在宅】カスタマーサクセス｜チャットボットサービス
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求人の魅力

【CX向上を牽引するAIチャットボット市場売上No.1企業】
同社は、AIを活用したチャットボットを大手企業や自治体、コンタクトセンター向けに提供するSaaSベンダーです。コンタクトセンター向けSaaSプロダクトと生成AIソリューション開発を手掛けており、大手企業中心に500社以上導入していただいております。東証グロース上場／7年連続チャットボット市場売上No.1の実績もございます。

【顧客体験（CX）向上のプロフェッショナルへ成長できる】
本ポジションでは顧客のニーズや課題をしっかりと理解し、顧客が単に求める製品を提供するのではなく、顧客の課題解決の実現を支援するカスタマーサクセスをお任せいたします。最先端AI技術やSaaS活用スキルを習得し市場価値を高めることができるポジションです。データ分析やソリューション設計など幅広い経験を積むキャリアパスもあるため、これまでの経験を活かし、更なるキャリアアップやスキルアップを目指す方におすすめです。また、顧客の課題解決にコミットし、ビジネスを成功に導く伴走者でもあるため、顧客ファーストを第一にサービス提供を行いたいとお考えの方にもおすすめです。

募集要項

  • 勤務地
    東京都港区
  • 最寄り駅
    浜松町駅　徒歩5分　/　大門(東京都)駅　徒歩8分　/　日の出(東京都)駅　徒歩10分
  • 必要経験
    【必須】下記いずれかのご経験
    ・無形商材の営業経験者（顧客ニーズ把握と課題抽出、提案の経験）
    ・ツールやSaaS導入経験（要件定義～運用設計まで）

    【歓迎】
    ・クライアント(主にエンタープライズ企業)との折衝経験あり(営業含め)
    ・SaaS製品の基本的なしくみの理解や活用方法の提案が可能なITリテラシー
    ・BIやWebアクセス解析ツールを用いたデータ分析経験
    ・Webサイト構築、プロダクト導入のディレクション経験
    ・生成AI活用のためプロンプトを書いて対応した経験
    ・案件納品活動においてのプロジェクトマネージメント経験
  • OAスキル
    -
  • 業務内容
    同社AIを活用したチャットボットを大手企業や自治体、コンタクトセンター向けに提供するSaaSベンダーです。

    本ポジションではカスタマーサクセス担当として業務をお任せします。

    【業務内容詳細】
    ▼レギュラーワーク
    ・導入前の初期診断、導入効果シミュレーション、ボットのシナリオ構築
    　└顧客との打ち合わせ、レクチャー（Zoom、Backlog、メールなどを活用）
    ・導入時の初期設定、製品レクチャーなどのオンボーディング
    　└顧客の製品利用状況の確認、改善ポイント調査、KPIに基づくデータ分析、導入効果分析
    ・導入後のオペレーション改善、ボットのシナリオ改善などの運用支援
    　└顧客向けの資料作成、プレゼンテーション
    　└初期診断、ソリューション設計、利用状況の分析・運用改善レポートなど

    【体制】
    4名（マネージャー1名、メンバー3名）
  • 雇用形態
    正社員
  • 給与
    年収500万円～750万円想定
    ※給与は、ご経験・スキルに応じて変動いたします。

    【給与形態】月給制
    【残業代／月】35時間（固定残業代：76,720円～115,045円）／超過分は別途支給
    【交通費／月】支給　※上限30,000円
    【賞与】年2回
    【昇給】年2回

    【休日・休暇】
    ＜年間休日120日＞
    土日祝日休み、年末年始休暇
    慶弔休暇、年次有給休暇

    【福利厚生】
    社会保険完備、モニター支給あり、資格取得制度、部活制度、譲渡制限付株式報酬制度、月末金曜日全社会議・懇親会
  • 勤務期間
    即日～無期
    ※数ヶ月先のご入社もご相談可能です。
    ※試用期間3ヶ月
  • 勤務日数
    週5日（月～金）
    ※業務状況に応じて週2日程度のリモ―ト勤務が可能です。
  • 勤務時間
    実働8時間よりお選びいただけます。
    ※フレックスタイム制（コアタイム11:00～15:00）
    【例】10:00～19:00（休憩60分）
  • 残業
    有
    ※全社並びに部署平均月20～30時間程度です。
  • 服装
    カジュアル（ジーンズ不可）
  • 就業環境
    【体制】4名（Section Manager1名、Member 3名）
    【環境】フレックスタイム制度／リモート勤務／従業員数：100名程度／平均年齢：30代半ばくらい
    ■直接雇用時の労働条件
    就業場所変更の範囲：本社および全国の支社、営業所
    業務内容変更の範囲：当社業務全般
  • 事業内容
    人々のコミュニケーションを支える、様々なAIソリューション、製品サービスを開発

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