お仕事番号：100093255

パーソルG【正社員×カスタマーサクセス企画・業務設計担当】クラウドPOSサービス

フロア人数
男女比
仕事の進め方
職場の雰囲気

求人の魅力

【東証プライム上場グループ企業：店舗DXを実現させるシステムを提供】
同社は、会計・予約・在庫状況を一括管理できるクラウド型POSレジサービスを企画・開発・販売しています。飲食店、小売店などのサービス業界向けのシステムは好評を博し、導入数は月間1,000店舗超。国内トップクラスのシェアを獲得しています。上場グループのバックボーンを活かした開発で、就業環境改善と営業利益率の向上に貢献し、労働人口の不足や給与格差などの社会的な課題の解決を目指しています。同グループの中でも特に将来を有望視されている急成長企業です。

【成長フェーズにある部門をリードし、ご自身のキャリアアップに繋げませんか】
カスタマーサクセス／カスタマーサポート／導入オペレーションを担う部門にて、施策の企画や業務設計のプロジェクトマネジメントをお任せいたします。自社プロダクトの受注～サポートまでの全工程に関わり、顧客の成功体験を追求する部門です。多角的視点を養い、プロジェクト進行などのスキルを磨くことができます。企業成長の原動力となる部門のため、マネージャー職やスペシャリストも目指せる環境です。

募集要項

勤務地

東京都中央区
最寄り駅

築地市場駅　徒歩3分　／　汐留駅　徒歩8分　／　新橋駅　徒歩10分
必要経験

【必須】いずれかのご経験
・プロジェクトマネジメントのご経験※toBビジネス
・業務フロー設計・構築や運用管理のご経験

【歓迎】
・コミュニケーション力・折衝力
・課題を可視化し、解決策を提案する力
・システム化による人的リソースの削減や運用改善経験
・カスタマーサクセス経験
・POSサービスの知識やITリテラシー
・データ分析力
OAスキル

-
業務内容

店舗DXを実現するクラウドPOSレジサービスを企画・開発・販売している東証プライム上場グループ企業です。
「はたらいて、笑おう。」を掲げるグループならではの視点で開発を進め、有償のモバイルPOSレジとして国内トップクラスのシェアを獲得。今や競合サービスを圧倒する存在です。

本ポジションでは、自社プロダクトのカスタマーサポートや、導入オペレーションに関連するカスタマーサクセス企画・業務設計のプロジェクトマネジメントをお任せいたします。

【業務内容詳細】
▼レギュラーワーク
・顧客のニーズや課題を把握し、顧客満足度向上のための戦略的提案の立案、実行
・テックタッチ、ロータッチによる継続的な顧客コミュニケーションチャネルの構築、運営
・運用課題の可視化と業務改善施策の立案、実行
・データ分析を通じた顧客動向の把握、課題の洗い出し、解決策の提案
・新規サービスの運用フローの構築、仕組み作り
・各種ベンダー（設置業者やコールセンター）の品質向上、維持とコスト交渉・管理

【体制】
Make Smiles Sales統括部74名（各チーム4名～7名の構成）
雇用形態

正社員
給与

年収500～700万円想定（週5日、実働8時間の場合）
※給与は、就業時間・ご経験に応じて変動いたします。

【給与形態】月給制
【固定残業代／月】30時間／70,600円～91,500円／超過分は別途支給
【交通費／月】支給　※片道上限1,000円
【賞与】年2回
【昇給】年2回

【休日・休暇】
＜年間休日123日＞
土日祝日休み、夏季休暇、年末年始休暇
年次有給休暇、慶弔休暇、産前／産後休暇
育児休暇、介護休暇、F休暇

【福利厚生】
社会保険完備、確定拠出年金制度、産休育休制度、定年制度
団体長期障害所得補償保険全員加入、法人向け福利厚生クラブ会員
従業員持株会、各種研修制度、資格取得支援制度
資格インセンティブ制度、複業制度、友人紹介制度
慶弔見舞金、役職手当、出張手当、社内にカフェ／ビアサーバー有
※PMP取得支援、ロジカルシンキング、キャリア開発などビジネススクール系コンテンツなどを実施
勤務期間

即日～無期
※数ヶ月先のご入社もご相談可能です。
※試用期間3ヶ月
勤務日数

週5日（月～金）
※週2日程度のリモート勤務が可能です。
※クライアントの状況によって変動することがあります。
勤務時間

実働8時間でお選びいただけます。
フレックスタイム制度有（コアタイム12:00～16:00）
【例】9:00～18:00、10:00～19:00（各休憩60分）
残業

有
部署平均月20～30時間程度の想定です。
服装

ビジネスカジュアル
就業環境

【体制】
配属部署：74名（各チーム4名～7名の構成）
全社体制：200名程度（男女比5：5／平均年齢30代半ば）

【環境】
大手東証プライム上場グループ／フレックスタイム制／中抜け勤務も可能／リモート勤務可能／年間休日123日／副業申請可能／若手社員がはつらつと活躍する会社ながら、管理部門は落ち着いた雰囲気／複数路線から通勤可能

■直接雇用時の労働条件
就業場所変更の範囲：本社および全国の支社、営業所
業務内容変更の範囲：当社業務全般
事業内容

クラウドPOSサービス、Fintechサービス、HR Techサービスの提供

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