お仕事番号：100093444

在宅有【正社員×カスタマーサクセスリーダー】製品力が強いECプラットフォーム開発

フロア人数
男女比
仕事の進め方
職場の雰囲気

求人の魅力

【クライアント平均売上成長率354％／EC業界をリードする成長企業】
BtoC通販事業者向けにECプラットフォームおよびOMOソリューションを開発・提供している企業です。サイト構築からマーケティング支援まで1,000以上の機能で売上最大化と業務効率化を支援しています。その高い技術力とカスタマイズ性といった「製品力」を強みに、開発・導入・営業すべてを自社で完結する体制を構築。加えてグループ3社と連携した一貫支援も行っており、導入実績はエンタープライズ企業を含む900社を超えています。設立以来、20年間黒字経営を継続し、安定した経営基盤を確立しています。

【チームマネジメントを通じて、顧客の成功と事業成長をリードする存在へ】
カスタマーサクセスリーダーとして、顧客維持率向上に向けた施策立案・実行から、全社プロジェクトへの参画まで、幅広い活躍に期待しています。チームを率いながらマネジメントスキルを磨くことができ、更なるキャリアアップを目指せます。開発や営業チームと連携し、サービス改善に関わる機会も多数。まさに「成長事業の中核を担う」活躍が叶うでしょう。

募集要項

勤務地

東京都中央区
最寄り駅

東銀座駅　徒歩3分　/　築地駅　徒歩5分　/　銀座駅　徒歩9分
必要経験

【必須】下記全て
・ITやEC業界での法人系職種の経験（5年以上）
・マネージャー（課長クラス）経験

【歓迎】
・カスタマーサクセス組織でのマネジメント経験
・SaaS／DX関連商材に関する経験
・自社プロダクトのカスタマーサクセス／カスタマーサポート経験
・自社EC事業の事業責任者（モール系除く）
・ITパスポート、通販エキスパート検定資格
OAスキル

-
業務内容

同社はECプラットフォームサービスの販売・開発・コンサルティング等を行う企業です。
本ポジションではカスタマーサクセスリーダーとして業務をお任せ致します。

【業務内容詳細】
▼レギュラーワーク
・ECサイトオープンまでのオンボーディングやサイト構築サポート
・ECサイトの運用が始まっているお客様からのお問い合わせ応対
・サービス利活用などを通じてのグロース提案
・解約申告率の改善に向けた施策立案／実行／検証
・お客様専用のサポートサイトのコンテンツ追加・拡充
・開発チームや営業チームへのFB
・カスタマーサクセスの運用改善・強化
・担当チームマネジメント
・その他全社プロジェクトへの参画
雇用形態

正社員
給与

年収800～1,200万円想定
※給与は、ご経験・スキルに応じて変動致します。

【給与形態】月給制
【固定残業代／月】32時間／125,400円～187,100円／超過分別途支給
【交通費】支給※上限15,000円
【昇給】年2回

【休日・休暇】
＜年間休日126日＞
土日祝日休み、年末年始休暇、夏季休暇
慶弔休暇、有給休暇

【福利厚生】
社会保険完備、健康診断・婦人科検査、インフルエンザ予防接種
ITS健康保険組合の福利厚生利用、住宅支援制度、ボーナスオプション制度　他
勤務期間

即日～無期
※数ヶ月先のご入社もご相談可能です。
※試用期間6ヶ月
勤務日数

週5日（月～金）
※週2日リモート勤務、週3日出社の働き方が可能です。
※リモート日に関してはご自身での選択が可能です。
※研修期間約6ヶ月間は出社となります。
勤務時間

10:00～19:00（実働8時間／休憩60分）
残業

有
※部署平均20時間程度です。
服装

カジュアル（ジーンズ可）
就業環境

【環境】
リモート可／プライベートも仕事も全力で楽しむという会社の考え方が浸透／産休・育休取得実績あり／服装自由

■直接雇用時の労働条件
就業場所変更の範囲：本社および全国の支社、営業所
業務内容変更の範囲：当社業務全般
事業内容

通販EC全般のリサーチ、マーケティング、コンサルティング他

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