お仕事番号：100088384

リモート可【正社員×カスタマーサポート】女性向けヘアケア商品の開発・販売企業

フロア人数
男女比
仕事の進め方
職場の雰囲気

求人の魅力

【10年連続金賞受賞／女性向けヘアケア商品の開発・販売】
同社は、女性向けの自然派コスメのECショップを運営しております。モンドセレクション受賞に加え、大手クチコミサイトで常に上位にランクインするなど、美容・健康に気をかけている女性のお客様から熱い支持を得ています。新しい価値を生み出すことを中期的なビジョンとして掲げており、今後2～3年で、これまでEC領域で培ってきた「事業を創り出す」という強みを元に、EC以外の新規事業を創造し、事業を多角的に展開する実業家集団を目指しています。

【問い合わせ対応計経験を活かして顧客満足度の向上に貢献】
本ポジションでは、カスタマーサポートとして、同社の女性向け日用商品の問い合わせ対応をお任せします。顧客の声に耳を傾け、サービス改善や顧客満足度向上のための企画などにも携わることができる、やりがいと裁量の大きいお仕事です。また、リモート勤務やフレックス制度などの利用をしながら、柔軟性の高い働き方が実現できます。

募集要項

勤務地

東京都新宿区
最寄り駅

高田馬場駅　徒歩3分
必要経験

・個人向け商品のメール、電話での問い合わせ対応経験
例：コールセンター/美容業界での就業経験（営業など）/顧客満足度を上げるための経験
OAスキル

-
業務内容

同社は女性向けヘアケアの開発、販売を展開している企業です。
本ポジションでは、女性向け美容商品のカスタマーサポートをお任せします。
一次受けは外部コールセンターが行っている為、
二次受けとして、商品の細かいご説明や悩みに関したアドバイスなどをご対応いただきます。

【業務内容詳細】
▼お問い合わせ対応（メール、LINE　※時おり電話）
　※二次受けのため発信がメイン
・エスカレーション対応
・外部コールセンタースタッフへ情報共有、教育
（コールセンタースタッフのエスカレ－ションフロー整備／FAQ問い合わせ対応整備）

▼集計分析
・お問い合わせ内容からの課題抽出～課題解決
・顧客満足度向上に向けた立案実行
・利用システムの運用最適化や改修対応
・実績報告
（販売数・受電数などのデータ抽出含む）お客様のアプローチ戦略の立案

【体制】5名
雇用形態

正社員
給与

年収400万円～550万円想定
※給与は、ご経験・スキルに応じて変動いたします。

【給与形態】月給制
【残業代／月】40時間／超過分は別途支給
【交通費／月】支給　上限20,000円
【賞与】年2回
【昇給】年2回

【休日・休暇】
＜年間休日120日＞
土日祝日休み、年末年始休暇
有給休暇、夏季休暇、慶弔休暇

【福利厚生】
社会保険完備、住宅手当
子ども手当、外部研修制度
社内表彰制度、育児短時間勤務制度
勤務期間

即日～無期
※数ヶ月先スタートもご相談可能です。
※試用期間3ヶ月
勤務日数

週5日（月～金）
※業務状況に応じて週2日のリモート勤務が可能です。
曜日固定（月曜・木曜）
勤務時間

実働8時間でお選びいただけます。
※フレックスタイム制（コアタイム 12:00～17:00）
【例】10:00～19:00(休憩60分）
残業

有
部署平均20～30時間
服装

カジュアル（ジーンズ可）
就業環境

【体制】5名体制
【環境】フレックスタイム制／リモート勤務可／従業員数：30名／男女比：5：5／平均年齢：30代半ば
■直接雇用時の労働条件
就業場所変更の範囲：本社および全国の支社、営業所
業務内容変更の範囲：当社業務全般
事業内容

女性向けヘアケア商品の開発・販売企業

リモート可【正社員×カスタマーサポート】女性向けヘアケア商品の開発・販売企業

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